지시 불복종으로 인한 해고 정당: 면담·보고·소명 요구서를 무시한 직원의 청구 기각

사건 배경과 전략

상사와의 면담을 반복해서 거부하고, 합리적인 보고 지시를 따르지 않으며, 소명 요구서를 무시하는 직원은 지시 불복종(insubordination)을 저지른 것이며, 말레이시아의 사용자는 이를 이유로 해고할 수 있습니다. Tan Pei Kei v Corporate Partners Consultancy Sdn Bhd [2025] ILJU 123 사건에서 NZSK는 사용자인 Corporate Partners Consultancy Sdn Bhd를 대리했고, 노동법원은 해고에 정당한 사유가 있다고 보아 청구를 기각했습니다.

사건 개요

문제: 목표 미달이 소통 거부로 이어지다

청구인은 월간 목표에 따라 의뢰인의 채권 관리 솔루션을 판매하는 리스크 관리 컨설턴트였습니다. 그녀가 3개월 연속 목표를 달성하지 못하자, 의뢰인은 경고장을 보내고 인사 담당 매니저 및 영업 이사와 만나 성과와 개선 계획을 논의하자고 요청했습니다. 그녀는 답하지 않았고, 상사가 당일 상기시켰는데도 2023년 3월 30일과 4월 3일로 잡힌 면담에 참석하지 않았습니다.

최종 경고를 받고서야 면담에 나온 그녀는 사직하고 싶다고 말했지만, 사직서는 제출되지 않았습니다. 의뢰인은 그녀가 여전히 직원이라는 점을 서면으로 확인하고, 개선 계획의 일환으로 일일 활동 보고서와 월간 영업 활동 보고서를 제출하라고 지시했습니다. 그녀는 이를 이행하지 않았고, 2023년 4월 14일 발송된 소명 요구서에도 답하지 않았습니다. 그녀의 고용은 2023년 4월 19일 종료되었습니다.

당사의 전략: 목표 미달이 아닌 지시 불복종을 입증

당사는 해고의 실제 사유에 초점을 맞추었습니다. 의뢰인 측 증인들은 청구인이 성과 부진이 아니라 지시 불복종 때문에 해고되었다고 설명했습니다. 회사는 그녀의 개선을 도우려 했지만 그녀가 응하지 않았다는 것입니다. 당사는 면담과 보고 요구가 상사의 적법하고 합리적인 지시였고, 그녀의 임명장에는 경영진이 부여하는 모든 업무를 수행하도록 되어 있으며, 소명 요구서에 침묵한 것은 회사의 권위를 무시한 것임을 보여 주었습니다. 신문 과정에서 그녀는 면담을 거부한 이유를 대지 못했고, 소명 요구서 답변 기한 연장을 요청한 적이 없다는 점도 인정했습니다.

노동법원의 판단

노동법원은 의뢰인의 주장을 받아들였습니다. 법원은 청구인이 정당한 이유 없이 예정된 면담에 참석하지 않은 것은 상사의 지시에 대한 고의적 불복종이며, 요구된 보고서 작성을 거부한 것도 마찬가지로 고의적 불복종이라고 판단했습니다. 법원은 보고 요구가 합리적이라고 보면서, 사용자는 사업 운영 방식을 결정할 권한이 있으며 성과 문제가 있는 영업 직원에게 활동 내역을 보고하도록 요구할 수 있다고 했습니다.

영업으로 바빴다는 것은 우선적으로 처리해야 할 소명 요구서를 무시한 데 대한 변명이 될 수 없었습니다. 종합하면 그녀의 행위는 지시 불복종이자 중대한 비위였습니다. 법원은 해고에 정당한 사유가 있다고 보아 청구를 기각했습니다.

법리 요약: 비위행위로서의 지시 불복종

1967년 노사관계법 제20조 제3항에 따른 회부 사건에서 노동법원은 사용자가 주장한 비위가 개연성의 균형 기준으로 입증되었는지, 입증되었다면 해고의 정당한 사유가 되는지를 판단합니다. 지시 불복종은 상사의 적법하고 합리적인 지시를 고의로 따르지 않거나 사용자의 권위에 도전하는 행위입니다. 직원이 자신이 보고하는 상사의 권위를 받아들이지 않으면 어떤 조직도 운영될 수 없으므로 중대한 비위로 취급됩니다.

그래도 사용자는 공정하게 행동해야 합니다. 명확한 서면 지시를 내리고, 거부할 때마다 기록하며, 합리적인 답변 기간을 둔 소명 요구서를 보내고, 해고를 결정하기 전에 해명을 검토해야 합니다.

핵심 시사점

• 상사와의 면담을 계속 거부하는 것은 고의적 불복종에 해당할 수 있습니다.
• 사용자는 특히 성과 문제가 있는 직원에게 합리적인 보고 요구를 도입할 수 있습니다.
• 소명 요구서를 무시하는 것 자체가 사용자의 권위를 무시한다는 증거가 됩니다.
• 징계 사유를 정확히 구성하십시오. 이 해고는 성과 부진이 아니라 지시 불복종을 이유로 한 것이었습니다.
• 모든 지시, 독려, 거부를 서면으로 기록해 두십시오.

자주 묻는 질문

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Messrs Ng, Zainurul, Seke & Khoo(NZSK)는 쿠알라룸푸르 몽키아라(Mont Kiara)와 슬랑오르 푸총(Puchong)에 사무소를 둔 말레이시아 법률사무소입니다. 파트너 Khoo Ai Theng 변호사는 2014년부터 말라야 고등법원 법정변호사 겸 사무변호사(Advocate & Solicitor)로서 노동법원과 고등법원의 고용 분쟁에서 사용자와 근로자를 대리하고 있으며, 『Malaysian Employment & Industrial Relations Law』의 공동 저자입니다.